ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בכל אחת מהדרכים המפורטות בעמוד זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

עד מתי ניתן לבטל

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

זכות ביטול מורחבת: אזרח/ית ותיק/ה, אדם עם מוגבלות ועולה/ה חדש/ה, כהגדרתם בדין, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין AURORA לבין הלקוח/ה ובכפוף לתנאים הקבועים בדין. AURORA רשאית לבקש הצגת תעודה או אישור המוכרים בדין לצורך הוכחת הזכאות.

כיצד מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

מענה אוטומטי בוואטסאפ זמין 24/7. מענה אנושי בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל-17:00.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא וכתובת דוא"ל. לצורך איתור וטיפול מהיר בהזמנה, מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה. בביטול מכוח זכות הביטול המורחבת, נבקש גם מספר תעודת זהות ואישור המעיד על הזכאות.

הודעת ביטול תיחשב כאילו התקבלה במועד שבו נשלחה בפועל, גם אם נשלחה מחוץ לשעות המענה האנושי. הטיפול בה יחל ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.

מה קורה לאחר מסירת ההודעה

  • לפני יציאת ההזמנה לשילוח: כאשר ההודעה מתקבלת לפני שההזמנה נמסרה לשילוח וניתן לעצור את הטיפול בה - יינתן החזר כספי מלא של הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.
  • לאחר יציאת ההזמנה לשילוח: ניתן למסור הודעת ביטול גם בשלב זה, בכפוף להוראות הדין. ככל שניתן יהיה לעצור את המשלוח ולהשיבו אלינו באמצעות חברת השילוח, נפעל לעשות זאת. אם לא ניתן עוד לעצור את המשלוח, יהיה על הלקוח/ה לקבלו ולהשיב את המוצר ל-AURORA לאחר קבלתו, בהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו. בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AURORA, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה, ו-AURORA רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המותר על פי דין.
  • ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: לא ייגבו דמי ביטול, ואם המוצר כבר התקבל - AURORA תישא בעלות החזרתו בהתאם לדין. לצורך בירור הטענה יש לצרף לפנייה תמונה או סרטון ברורים המתעדים את הבעיה, ככל שניתן לתעד אותה באופן חזותי.

החזרת המוצר ומצבו

במקרה שבו המוצר כבר התקבל אצל הלקוח/ה, חלה עליו/ה החובה להשיבו בהתאם להוראות הדין. אנו מבקשים להחזיר את המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית, עם האביזרים שנלוו אליו ובמצב שבו התקבל.

עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול המוקנית על פי דין. עם זאת, אין בכך כדי לגרוע מזכותה של AURORA לעמוד על זכויותיה על פי דין במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

פעולות כגון קיצור חוליות או שינוי בלתי הפיך באורך התכשיט, עיקום או שינוי פיזי קבוע של התכשיט, וכן שריטות משמעותיות, שפשופים, שחיקה, מכות או נזק אחר שנגרמו לאחר קבלת המוצר — עשויות, בהתאם לנסיבות ולמצב המוצר בפועל, להוות הרעה משמעותית במצבו ולהפחית את ערכו. במקרה כזה AURORA שומרת על מלוא זכויותיה על פי דין. מצב המוצר המוחזר יתועד עם קבלתו אצלנו.

לפני קיצור חוליות או התאמה בלתי הפיכה: כלי קיצור החוליות המצורף למוצרים הרלוונטיים מאפשר התאמת מידה, אולם קיצור חוליות משנה את המוצר. לכן מומלץ למדוד תחילה את התכשיט ולוודא שהדגם והמידה מתאימים לפני ביצוע השינוי.

מועד ואופן ההחזר

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין, ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שניתן, ויבוטלו חיובים עתידיים בגין החלק שבוטל.

חובת ביצוע ההחזר במועד הקבוע בדין אינה גורעת מחובת הלקוח/ה להשיב מוצר שכבר התקבל אצלו/ה, ואינה גורעת מזכויות AURORA במקרה של אי-החזרת המוצר או במקרה שנגרמה הרעה משמעותית במצבו שהפחיתה את ערכו.

ביטול חלקי של הזמנה

בהחזרת חלק מהזמנה שנרכשה במסגרת סט, מבצע, הנחת כמות או הטבה אחרת המותנית בהרכב, במספר הפריטים או בסכום הרכישה - סכום ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם ולתנאי ההטבה. הפירוט המלא, לרבות התייחסות למוצר שניתן במתנה - במדיניות החזרים, ביטולים והחלפות.

לפרטים המלאים, לרבות החלפות, אחריות וחריגים: מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות · מדיניות משלוחים

AURORA · Aurora Jewelry · עוסק מורשה 201614997