מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות – אתר AURORA
עודכנה לאחרונה: 16 בספטמבר 2026
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד AURORA · Aurora Jewelry, עוסק מורשה 201614997 (להלן: "AURORA", "אנחנו" או "העסק") אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי במסגרת השימוש באתר AURORA (להלן: "האתר"), ביצוע רכישות וקבלת שירות.
הטיפול במידע אישי נעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו והוראות הדין הרלוונטיות, כפי שיעודכנו מעת לעת.
1. בעל השליטה במידע
בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר הוא:
AURORA · Aurora Jewelry
עוסק מורשה 201614997
רחוב טופז 8, רמלה
דוא"ל: info@aurorabrand.co.il
טלפון ווואטסאפ: 055-5026848
AURORA פועלת כחנות אונליין ואין קבלת קהל בכתובת העסק.
2. איזה מידע אנו אוספים?
בהתאם לאופן השימוש באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
א. מידע שנמסר לנו על ידך
בין היתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת למשלוח ופרטי מסירה
- פרטי הזמנה ורכישות
- מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות
- תוכן הודעות והתכתבויות עמנו
- מידע הנמסר במסגרת בקשת ביטול, החזרה, החלפה, אחריות או טיפול בפגם
- העדפות דיוור ושיווק
ב. מידע הנוגע לתשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, ובכלל זה Hyp.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי AURORA ואינם נגישים לצוות AURORA. אנו עשויים לקבל מספק הסליקה מידע הנדרש לצורך אישור העסקה, זיהויה, טיפול בתשלום, זיכוי, ביטול עסקה ומניעת הונאות.
ג. מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר, כגון:
- כתובת IP
- סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן
- עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר
- מקור ההגעה לאתר
- זמני גלישה ונתוני שימוש
- מזהים מקוונים
- מידע הנשמר באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות
- תיעוד התנהגות גלישה, לרבות תנועות עכבר, קליקים, גלילה, מפות חום והקלטות סשן, באמצעות כלי ניתוח חיצוניים
- נתוני מיקום כללי או משוער, ככל שניתן להסיקם מהמכשיר או מהחיבור ובהתאם להרשאות ולדין
ד. מידע המתקבל מצדדים שלישיים
אנו עשויים לקבל מידע מספקי שירות ופלטפורמות המסייעים לנו בהפעלת האתר והשירות, כגון פלטפורמת המסחר, ספקי תשלום, שירותי פרסום ואנליטיקה, מערכות דיוור, שירותי WhatsApp וחברות שילוח.
3. האם חובה למסור לנו מידע?
מסירת מידע אישי תלויה, ככלל, ברצונך ולא חלה חובה חוקית כללית למסור לנו מידע לצורך גלישה באתר.
עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי שנוכל לספק שירות מסוים. לדוגמה, ללא שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח והמידע הנדרש לצורך ביצוע התשלום, לא נוכל להשלים הזמנה ולספק אותה.
אי-מסירת מידע הנדרש לצורך שירות מסוים עשויה למנוע מאיתנו לספק את אותו שירות, לטפל בהזמנה או להשיב לפנייה.
4. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:
- ביצוע וניהול הזמנות ורכישות
- עיבוד תשלומים, זיכויים וביטולים
- אריזה, משלוח ומסירת הזמנות
- מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
- טיפול בביטולים, החזרות, החלפות, אחריות ופגמים
- הפעלת שירותי מענה אוטומטי
- שליחת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה או לשירות
- שליחת דיוור, מבצעים ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין
- ניהול העדפות דיוור והסרה
- ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש
- מדידה, סטטיסטיקה ואנליטיקה
- התאמת פרסום ומדידת ביצועי קמפיינים
- אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה
- ניהול העסק, תיעוד חשבונאי ושמירת מסמכים
- בירור מחלוקות, הגנה על זכויות וטיפול בהליכים משפטיים
- עמידה בחובות המוטלות עלינו על פי דין
לא נעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא ככל שהדבר מותר על פי דין.
5. Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, מדידה, אנליטיקה, שיפור השירות ופרסום.
בין היתר, האתר עשוי לעשות שימוש בכלים של:
- Google Analytics – לצורך ניתוח השימוש באתר
- Google Ads – לצורך מדידה, פרסום ורימרקטינג
- Meta Pixel – לצורך מדידה ופרסום בפלטפורמות Meta, לרבות Facebook ו-Instagram
- TikTok Pixel – לצורך מדידה ופרסום בפלטפורמת TikTok
- כלים טכנולוגיים של Shopify וספקים נוספים הנדרשים להפעלת האתר
חלק מה-Cookies חיוניים להפעלת האתר ולא ניתן לספק בלעדיהם פונקציות מסוימות.
Cookies שאינם חיוניים, לרבות כאלה המשמשים לאנליטיקה או לפרסום, מנוהלים באמצעות מנגנון העדפות העוגיות באתר, בהתאם לאפשרויות המוצגות בו ולהוראות הדין.
ניתן לשנות את העדפות העוגיות באמצעות מנגנון ההעדפות באתר וכן למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על אופן פעולת האתר.
6. דיוור שיווקי
AURORA עשויה לשלוח הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים באמצעות דוא"ל, SMS או ערוצי תקשורת אחרים, בהתאם להסכמה שניתנה ולהוראות הדין.
לצורך ניהול הדיוור אנו משתמשים, בין היתר, במערכת Flashy.
ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות פנייה אלינו.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, עסקה או פנייה קיימת.
7. WhatsApp ומענה אוטומטי
AURORA מפעילה שירות לקוחות באמצעות WhatsApp, הכולל מענה אוטומטי הזמין 24/7 וכן אפשרות להעברת פניות לנציג/ה אנושי/ת כאשר נדרש טיפול אנושי.
לצורך הפעלת השירות אנו עשויים להשתמש ב-Whapi ובספקי טכנולוגיה נוספים המאפשרים את תפעול המענה האוטומטי.
פניות המתקבלות באמצעות WhatsApp עשויות לכלול פרטי קשר, תוכן התכתבות, פרטי הזמנה ומידע אחר שהלקוח/ה בוחר/ת למסור במסגרת הפנייה.
מערכת המענה האוטומטי עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ובשירותים של OpenAI לצורך עיבוד תוכן הפנייה, הבנתה ומתן מענה אוטומטי.
המידע ייעשה בו שימוש לצורך מתן השירות, טיפול בפנייה, תפעול ושיפור מערך השירות ומטרות נוספות המפורטות במדיניות זו, בהתאם להוראות הדין ולהסדרים החלים מול ספקי השירות.
מומלץ שלא למסור במסגרת התכתבות עם הבוט מידע רגיש שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.
פניות המחייבות טיפול אנושי עשויות להיות מועברות לנציג/ת שירות של AURORA. המענה האנושי ניתן בשעות הפעילות המפורטות בסעיף 15 להלן.
8. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע לספקים ולנותני שירותים ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות האתר והעסק.
ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
- Shopify וספקי תשתית, אחסון וענן
- Hyp וספקי תשלום וסליקה
- חברות שילוח ולוגיסטיקה
- Flashy וספקי דיוור ותקשורת
- Whapi וספקי שירותי WhatsApp
- OpenAI וספקי טכנולוגיות בינה מלאכותית המשמשים להפעלת המענה האוטומטי
- Google וספקי אנליטיקה ופרסום
- Meta
- TikTok
- Microsoft Clarity — ניתוח התנהגות גולשים, מפות חום והקלטת סשנים
- GemPages — בניית עמודי נחיתה
- Adoric — הצגת הצעות וחבילות מוצרים באתר
- BOGOS — ניהול מתנות והטבות בעגלה
- BixGrow — מעקב אחר תוכנית שותפים (אפיליאייטס)
- UserWay — רכיב נגישות
- ספקי אבטחת מידע, תמיכה טכנולוגית ושירותים עסקיים
- יועצים מקצועיים, ככל שנדרש לצורך פעילות העסק או הגנה על זכויותיו
המידע יימסר לספקים בהתאם לצורך ולמטרות שלשמן הם מספקים לנו שירות.
בנוסף, אנו עשויים למסור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, בהתאם לצו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, לצורך בירור מחלוקת או הליך משפטי, או לצורך הגנה על זכויותינו או על זכויות צדדים שלישיים.
איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים תמורת תשלום.
9. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שבהם אנו משתמשים פועלים מחוץ לישראל או משתמשים בשרתים ובמערכות המצויים במדינות אחרות.
לפיכך, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות מועבר מחוץ לישראל, בין היתר במסגרת שימוש בשירותי מסחר, ענן, אנליטיקה, פרסום, תקשורת ובינה מלאכותית.
העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות החלות על העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה והוראות הדין הרלוונטיות.
10. שמירת מידע
אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול העסק ומתן השירותים, וכן לצורך עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות.
תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו והחובות החלות עלינו.
כאשר מידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן הוא מוחזק ולא קיימת חובה או הצדקה להמשך שמירתו, נפעל למחיקתו או לאנונימיזציה שלו, בהתאם להוראות הדין ולנהלים החלים עלינו.
11. זכויות בנוגע למידע אישי
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
ככל שמידע אישי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחוק אותו, בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם חלות הוראות דין המקנות זכויות נוספות ביחס למידע אישי, לרבות זכות למחיקה בנסיבות מסוימות, נפעל בהתאם להוראות החלות.
ניתן גם לבקש בכל עת הסרה מרשימות דיוור שיווקיות.
לצורך מימוש זכויות בנוגע למידע ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
לצורך הגנה על פרטיותך, אנו עשויים לבקש מידע סביר הנדרש לאימות זהותך לפני טיפול בבקשה.
12. אבטחת מידע
AURORA נוקטת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על המידע האישי מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או אובדן בלתי מורשים, בהתאם לאופי המידע, פעילות העסק והוראות הדין החלות.
בנוסף, אנו נעזרים בספקי טכנולוגיה ותשתית לצורך הפעלת האתר והשירותים.
עם זאת, אין מערכת טכנולוגית או אמצעי העברת מידע המאובטחים באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.
13. פרטיות קטינים
האתר אינו מיועד במיוחד לילדים ואיננו מבקשים ביודעין לאסוף מידע אישי מקטינים שלא לצורך ביצוע עסקה או מתן שירות.
רכישה על ידי קטין/ה או מסירת מידע במסגרת רכישה כאמור צריכות להיעשות באישור הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי, לפי העניין.
אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי מקטין שלא בהתאם לדין או שלא לצורך לגיטימי, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים או בדרישות הדין.
מועד העדכון האחרון של המדיניות יופיע בראש העמוד.
כאשר הדבר נדרש בהתאם לאופי השינוי ולהוראות הדין, ננקוט אמצעים מתאימים ליידוע המשתמשים או לקבלת הסכמה חדשה.
15. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אלינו:
AURORA · Aurora Jewelry
עוסק מורשה 201614997
דוא"ל: info@aurorabrand.co.il
וואטסאפ וטלפון: 055-5026848
מענה אוטומטי בוואטסאפ: זמין 24/7.
מענה אנושי: בוואטסאפ, בדוא"ל ובטלפון, בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00.
פניות המחייבות טיפול אנושי ומתקבלות מחוץ לשעות המענה האנושי נקלטות עם שליחתן ומטופלות ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.
כתובת העסק:
רחוב טופז 8, רמלה
הכתובת היא לצורכי רישום והתכתבות בלבד. AURORA פועלת כחנות אונליין ואין קבלת קהל בכתובת זו.
16. הבהרה ומגבלות המדיניות
מדיניות פרטיות זו נועדה לספק מידע כללי ושקוף בדבר האופן שבו AURORA אוספת, משתמשת, שומרת ומעבדת מידע אישי במסגרת פעילותה.
המדיניות משקפת את אופן פעילות האתר והשירותים במועד העדכון האחרון, ואינה יכולה לפרט או לצפות כל מצב, שימוש, טכנולוגיה או שינוי עתידי שעשויים להתעורר במסגרת פעילות העסק.
אין במסמך זה כדי לגרוע מהוראות הדין או מזכויות המוקנות למשתמשים על פיו. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
מדיניות זו אינה מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לקבלת ייעוץ משפטי מקצועי המותאם לנסיבותיו הספציפיות של העסק.