מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות

עודכן לאחרונה: 16 בספטמבר 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. אין באמור בה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן/ית על פי דין.

1. זכות הביטול

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

זכות ביטול מורחבת: אזרח/ית ותיק/ה, אדם עם מוגבלות ועולה/ה חדש/ה, כהגדרתם בדין, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין AURORA לבין הלקוח/ה ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.

AURORA רשאית לבקש הצגת תעודה או אישור המוכרים בדין לצורך הוכחת הזכאות לזכות הביטול המורחבת.

2. כיצד מבטלים עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטופס הביטול המקוון: aurorabrand.co.il/pages/cancel-order
• בוואטסאפ: 055-5026848
• בדוא"ל: info@aurorabrand.co.il
• בטלפון: 055-5026848
• בדואר רשום: טופז 8, רמלה

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא וכתובת דוא"ל. לצורך איתור וטיפול מהיר בהזמנה, מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה. בביטול מכוח זכות הביטול המורחבת שבסעיף 1, נבקש גם מספר תעודת זהות ואישור המעיד על הזכאות.

הודעת ביטול תיחשב כאילו התקבלה במועד שבו נשלחה בפועל, גם אם נשלחה מחוץ לשעות המענה האנושי. הטיפול בה יחל ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.

3. ביטול לפני יציאת ההזמנה לשילוח

כאשר הודעת הביטול מתקבלת לפני שההזמנה נמסרה לשילוח וניתן לעצור את הטיפול בה, יינתן החזר כספי מלא של הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

4. ביטול לאחר יציאת ההזמנה לשילוח

ניתן למסור הודעת ביטול גם לאחר שההזמנה יצאה לשילוח, בכפוף להוראות הדין.

ככל שניתן יהיה לעצור את המשלוח ולהשיבו למחסן באמצעות חברת השילוח, נפעל לעשות זאת.

אם לא ניתן עוד לעצור את המשלוח והוא יימסר ללקוח/ה, יהיה על הלקוח/ה להשיב את המוצר ל-AURORA לאחר קבלתו, בהתאם להנחיות ההחזרה.

בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AURORA, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה.

לצורך החזרת המוצר ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח מטעם AURORA בעלות של 30 ₪.

AURORA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נושא הביטול או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

5. החזרת המוצר ומצבו

במקרה שבו המוצר כבר התקבל אצל הלקוח/ה, חלה עליו/ה החובה להשיבו בהתאם להוראות הדין.

אנו מבקשים להחזיר את המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית, עם האביזרים שנלוו אליו ובמצב שבו התקבל.

עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול המוקנית על פי דין. עם זאת, אין בכך כדי לגרוע מזכותה של AURORA לעמוד על זכויותיה על פי דין במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

פעולות כגון קיצור חוליות או שינוי בלתי הפיך באורך התכשיט, עיקום או שינוי פיזי קבוע של התכשיט, וכן שריטות משמעותיות, שפשופים, שחיקה, מכות או נזק אחר שנגרמו לאחר קבלת המוצר — עשויות, בהתאם לנסיבות ולמצב המוצר בפועל, להוות הרעה משמעותית במצבו ולהפחית את ערכו.

במקרה כזה AURORA שומרת על מלוא זכויותיה על פי דין ביחס לנזק ולירידת הערך שנגרמו.

מצב המוצר המוחזר יתועד עם קבלתו אצלנו.

לפני קיצור חוליות או התאמה בלתי הפיכה: כלי קיצור החוליות המצורף למוצרים הרלוונטיים מאפשר התאמת מידה, אולם קיצור חוליות משנה את המוצר. לכן מומלץ למדוד תחילה את התכשיט ולוודא שהדגם והמידה מתאימים לפני ביצוע השינוי.

6. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח/ה, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע בעסקה או הפרה אחרת מצד AURORA, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.

אם המוצר כבר התקבל, AURORA תישא בעלות החזרתו בהתאם לדין. במקרה כזה, ככל שהחזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם AURORA, עלות האיסוף לא תחול על הלקוח/ה.

בירור פגם או אי-התאמה: לצורך בירור הטענה יש לצרף לפנייה תמונה או סרטון ברורים המתעדים את הבעיה, ככל שניתן לתעד אותה באופן חזותי.

ככל שלא ניתן להמחיש את הבעיה באופן מספק בתמונה או בסרטון, AURORA רשאית לבקש שהמוצר יימסר לבדיקה לפני שתיקבע זכאות הלקוח/ה לסעד בגין פגם או אי-התאמה.

אין בדרישה לתיעוד או לבדיקה כדי לגרוע מזכות ביטול אחרת המוקנית ללקוח/ה על פי דין.

7. מועד ואופן ההחזר

במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות הדין, ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AURORA, רשאית AURORA לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המותר על פי דין.

ככל שהחזרת המוצר מתבצעת באמצעות שירות האיסוף מטעם AURORA בעלות של 30 ₪, עלות האיסוף תחול על הלקוח/ה, למעט במקרים שבהם עלות ההחזרה חלה על AURORA בהתאם לדין.

חובת ביצוע ההחזר במועד הקבוע בדין אינה גורעת מחובת הלקוח/ה להשיב מוצר שכבר התקבל אצלו/ה, ואינה גורעת מזכויות AURORA במקרה של אי-החזרת המוצר או במקרה שנגרמה הרעה משמעותית במצבו שהפחיתה את ערכו.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שניתן, ויבוטלו חיובים עתידיים בגין החלק שבוטל.

8. ביטול חלקי של הזמנה ומבצעים

במקרה של החזרת חלק מהזמנה שנרכשה במסגרת סט, מבצע, הנחת כמות או הטבה אחרת המותנית בהרכב, במספר הפריטים או בסכום הרכישה, סכום ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם ולתנאי ההטבה.

אם בעקבות ההחזרה הלקוח/ה אינו/ה עומד/ת עוד בתנאי ההטבה, סכום ההחזר יחושב מחדש בהתאם למחיר שהיה חל על המוצרים שנותרו אילו נרכשו בנפרד, בהתאם למחירים ולתנאי ההטבה שהיו בתוקף במועד הרכישה ובכפוף לדין.

מוצר במתנה: אם בעקבות ביטול חלקי לא מתקיימים עוד תנאי הזכאות למוצר שניתן במתנה במסגרת מבצע, יש להחזיר גם את מוצר המתנה. אם הלקוח/ה מבקש/ת להשאירו, שוויו בהתאם לתנאי המבצע שהיו בתוקף במועד הרכישה יובא בחשבון בחישוב ההחזר.

9. מוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין, ובכללם, בתנאים הקבועים בדין, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה בעקבות העסקה ועל פי מידות או דרישות מיוחדות.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה במקרה של פגם או אי-התאמה.

10. החלפות

מעבר לזכות הביטול על פי דין, AURORA מאפשרת החלפת מוצר בדגם אחר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר במצב תקין, ללא סימני שימוש או נזק, ובאריזתו המקורית על כל מרכיביה.

בהחלפה שאינה נובעת מפגם או מאי-התאמה מצד AURORA, ניתן לתאם שירות החלפה באמצעות שליח מטעם AURORA בעלות כוללת של 45 ₪, הכוללת את איסוף המוצר מהלקוח/ה ואת משלוח המוצר החלופי.

המוצר החלופי יימסר ללקוח/ה במועד איסוף המוצר המוחזר, או לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל אצל AURORA וייבדק, בהתאם לשיטת ההחלפה שתתואם עם הלקוח/ה. אם יימצא שהמוצר המוחזר אינו עומד בתנאי ההחלפה, AURORA תפנה ללקוח/ה לתיאום.

הפרשי מחיר בין המוצר שהוחזר לבין המוצר החלופי יחויבו או יזוכו, לפי העניין.

ניתן לבצע החלפה אחת לכל הזמנה.

מדיניות ההחלפות היא הטבה מסחרית הניתנת מעבר לזכויות הקבועות בדין ואינה גורעת מהן.

11. אחריות

AURORA מעניקה אחריות של 12 חודשים ממועד קבלת המוצר בגין פגמי ייצור.

האחריות כוללת: פגמי ייצור באבזמים, במגנטים ובחיבורים, לרבות אבזם שאינו נסגר או נפתח מעצמו, מגנט שנשמט ממקומו, או חוליה או חיבור שנפרדו שלא כתוצאה ממכה, שימוש בלתי סביר או כוח חיצוני.

האחריות אינה כוללת: בלאי טבעי; שינויי גוון או שכבת חמצון טבעית של הנחושת; נזק ממכה, נפילה, לחץ או שימוש בלתי סביר; נזק עקב חשיפה לכימיקלים, חומרי ניקוי, בשמים, כלור או מי ים; נזק הנובע משינוי או התאמה שבוצעו במוצר לאחר קבלתו; אובדן או גניבה.

מימוש האחריות: יש לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה ותמונה או סרטון ברורים המתעדים את הפגם.

ככל שלא ניתן להמחיש את התקלה באופן מספק באמצעות תיעוד חזותי, AURORA רשאית לבקש שהמוצר יישלח לבדיקה כתנאי להכרעה בבקשת האחריות.

לאחר בדיקת המקרה והמוצר, לפי הצורך, ייקבע אם מדובר בפגם המכוסה באחריות ובהתאם לכך יוצע תיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר.

האחריות המסחרית ניתנת בנוסף לזכויות המוקנות ללקוח/ה על פי דין ואינה גורעת מהן.

12. פרטי העוסק ויצירת קשר

AURORA · Aurora Jewelry · עוסק מורשה 201614997

דוא"ל: info@aurorabrand.co.il
וואטסאפ וטלפון: 055-5026848

מענה אוטומטי בוואטסאפ: 24/7
מענה אנושי: א'–ה' 09:00–17:00

כתובת למשלוח הודעת ביטול בדואר רשום: טופז 8, רמלה

החזרת מוצרים מתבצעת בתיאום מראש בהתאם להנחיות שיימסרו במסגרת הטיפול בפנייה.