מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, החזרות וביטולים

אנחנו ב-AURORA מחויבים לספק לכם חוויית רכישה מעולה.
אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, ניתן להחזיר או לבטל בהתאם למדיניות המפורטת להלן.

תקופת החזרה

מוצרים ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתם.
לאחר תקופה זו, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאי החזרה

  • המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, ובאריזתו המקורית.
  • לא ניתן להחזיר מוצרים בהתאמה אישית, אלא אם הגיעו פגומים.
  • מוצרים שאינם ניתנים להחזרה כוללים:
    • מוצרים מתכלים כגון מזון, פרחים ועיתונים
    • מוצרים אינטימיים או סניטריים
    • חומרים מסוכנים, נוזלים או גזים דליקים
    • כרטיסי מתנה ומוצרים דיגיטליים
  • לצורך החזרה, יש לספק הוכחת רכישה.
  • אין לשלוח את הפריטים ישירות ליצרן.

מדיניות ביטולים

ניתן לבטל רכישה בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח.

הביטול יתבצע אך ורק בהודעה בכתב - באחד מהאמצעים הבאים:

במקרה שהמוצר כבר נשלח, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות.
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, חדש וללא כל סימן שימוש, פגיעה או נזק מכל סוג שהוא.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח ללקוח הודעה המאשרת את ההחזר או מודיעה על דחייתו.
במקרה שההחזר מאושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים, לאחר ניכוי עלויות המשלוח.

החלפות ומוצרים פגומים

במידה והמוצר שהתקבל פגום או שגוי, אנו נדאג להחליפו ללא עלות נוספת, בכפוף לדיווח במסגרת תקופת האחריות.
לצורך החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת info@aurorabrand.co.il

 ולפעול בהתאם להנחיות שיימסרו.

מדיניות החזרות ומשלוחים

  • החזרת מוצר פגום או שגוי → תתבצע ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
  • החזרה מסיבות אישיות (כגון שינוי דעתכם) → דמי המשלוח להחזרה יחולו על הלקוח.
  • דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
  • החזרת המוצר הינה באחריות הלקוח, לרבות כיסוי עלויות המשלוח, למעט במקרים של מוצר חסר או פגום.
  • כתובת למשלוח ההחזרה תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות.

שירות לקוחות

לכל שאלה או הבהרה נוספת, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל: info@aurorabrand.co.il

הבהרה

התכשיטים מיועדים להוות טיפול אלטרנטיבי בלבד, ואינם מהווים תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי מקצועי.
השימוש במוצר נעשה באחריות הרוכש/ת בלבד. במצבים רפואיים או בריאותיים - מומלץ להתייעץ עם רופא או גורם מוסמך טרם השימוש.