מִשׁלוֹחַ
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 16 בספטמבר 2026
1. זמני טיפול ואספקה
כל ההזמנות נארזות ונשלחות מהמחסן בישראל.
הזמנות מטופלות ונמסרות לחברת השילוח בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
הזמנות המתקבלות בימים א'–ה' לאחר השעה 14:00, וכן בימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון, ייחשבו לצורך תחילת הטיפול כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, זמני האספקה הם:
| שיטת המשלוח | זמן אספקה |
|---|---|
| משלוח אקספרס עד הבית | עד 5 ימי עסקים |
| משלוח לנקודת איסוף | עד 8 ימי עסקים |
זמני האספקה המפורטים לעיל מתחילים ממועד מסירת ההזמנה לחברת השילוח ואינם כוללים את זמן הטיפול במחסן.
"יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא יום א'–ה' שאינו ערב חג, חג או יום שבתון.
ביישובים מרוחקים, ביישובים ללא חלוקה סדירה ובאזורים שבהם שירות חברת השילוח מוגבל, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר.
2. עלויות משלוח
| שיטת המשלוח | עלות |
|---|---|
| משלוח לנקודת איסוף | ללא עלות בכל הזמנה |
| משלוח אקספרס עד הבית | ₪19.90; ללא עלות בהזמנות מעל ₪250 |
עלות המשלוח החלה על ההזמנה תוצג בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה והחיוב.
3. נקודות איסוף
במשלוח לנקודת איסוף, נקודת האיסוף נקבעת בהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה ולפריסת נקודות השירות של חברת השילוח באזור.
פרטי נקודת האיסוף והנחיות האיסוף יישלחו ללקוח/ה בהודעת SMS מטעם חברת השילוח, בהתאם לתהליך ההפצה שלה.
נקודת האיסוף הסופית נקבעת על ידי חברת השילוח ובהתאם לזמינות נקודות האיסוף באזור, ולכן לא ניתן להתחייב לנקודת איסוף מסוימת.
4. חברות שילוח ועיכובים
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח והפצה חיצוניות.
אנו פועלים לעמידה במועדי האספקה ומבצעים מעקב וטיפול מול הגורמים הרלוונטיים במקרה של עיכוב.
ייתכנו נסיבות שאינן בשליטת AURORA, לרבות עומסי שיא, תקלות תפעוליות אצל חברות השילוח, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, שביתות והשבתות, שיבושי תחבורה ואירועי כוח עליון.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח/ה על פי דין.
5. איחור באספקה
אם ההזמנה לא סופקה בתוך מועד האספקה החל עליה, ניתן לפנות אלינו לבירור ולזירוז המשלוח.
ככל שעומדת ללקוח/ה זכות לבטל את העסקה עקב אי-אספקה במועד בהתאם לדין, הביטול יטופל ללא דמי ביטול.
אם לאחר ביטול העסקה עקב איחור המוצר בכל זאת יימסר ללקוח/ה, הלקוח/ה יאפשר/תאפשר ל-AURORA לאסוף אותו מהמקום שבו נמסר, והאיסוף יהיה על חשבון AURORA, בהתאם לדין.
6. מעקב אחר המשלוח
עם מסירת ההזמנה לחברת השילוח יישלח עדכון הכולל פרטי מעקב, ככל שהם זמינים.
ייתכן שיחלוף זמן ממועד יצירת המשלוח ועד להצגת מידע מעודכן במערכות חברת השילוח.
אם חלף מועד האספקה והחבילה טרם הגיעה, ניתן לפנות אלינו ונבצע בירור מול חברת השילוח.
7. פרטי המשלוח
באחריות הלקוח/ה למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות יישוב, רחוב, מספר בית, מספר דירה או כניסה ככל שנדרש, מיקוד ומספר טלפון נייד פעיל.
AURORA לא תהיה אחראית לעיכוב, אי-מסירה או החזרת משלוח ככל שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר/ה הלקוח/ה.
במקרה שבו משלוח מוחזר בשל פרטים שגויים או חסרים, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר בכפוף לתשלום עלות המשלוח החוזר וכן עלויות ההחזרה שנגבו מ-AURORA עקב הפרטים השגויים או החסרים.
זוהתה טעות בכתובת? ניתן לפנות אלינו בהקדם. כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח נפעל לעדכון הפרטים. לאחר מסירתה לחברת השילוח, שינוי הכתובת כפוף לאפשרויות חברת השילוח ואינו מובטח.
8. חבילה שלא נאספה או שלא ניתן היה למסור
חבילה שהועברה לנקודת איסוף תישמר בה למשך התקופה שנקבעה על ידי חברת השילוח. באחריות הלקוח/ה לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנמסר לו/ה על ידי חברת השילוח.
אם החבילה לא נאספה במועד, סורבה על ידי הלקוח/ה או לא ניתן היה למסור אותה מסיבה התלויה בלקוח/ה, והיא הוחזרה למחסן, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר בכפוף לתשלום עלות המשלוח החוזר וכן עלויות ההחזרה שנגבו מ-AURORA עקב אי-האיסוף או אי-המסירה.
אי-איסוף החבילה כשלעצמו אינו מהווה הודעת ביטול עסקה. ככל שהלקוח/ה מבקש/ת לבטל את העסקה, יש למסור הודעת ביטול בהתאם למדיניות ההחזרים, הביטולים וההחלפות.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AURORA, רשאית AURORA לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
ככל שהחבילה הוחזרה למחסן עקב אי-איסוף או אי-מסירה מסיבה התלויה בלקוח/ה, עלויות ההחזרה בפועל שנגבו מ-AURORA בגין החזרת המשלוח עשויות לחול על הלקוח/ה, בכפוף להוראות הדין.
9. חבילה שאבדה או מסומנת כ"נמסרה"
אם מערכת המעקב מציגה שהחבילה נמסרה אך היא לא התקבלה בפועל, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לפתוח בירור מול חברת השילוח.
משך הבירור תלוי בחברת השילוח ובנסיבות המקרה.
אם יתברר שהחבילה אבדה או לא נמסרה כדין, נפעל למשלוח הזמנה חלופית או להשבת התמורה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
10. ביטולים והחזרות
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרים, הביטולים וההחלפות של AURORA ולהוראות הדין.
11. יצירת קשר
AURORA · Aurora Jewelry · עוסק מורשה 201614997
דוא"ל: info@aurorabrand.co.il
וואטסאפ וטלפון: 055-5026848
שעות מענה אנושי: א'–ה' 09:00–17:00
מענה אוטומטי בוואטסאפ: זמין 24/7. פניות הדורשות טיפול אנושי יטופלו בשעות הפעילות.
12. עדכון המדיניות
AURORA רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
המדיניות המעודכנת תפורסם באתר. על הזמנה שבוצעה לפני שינוי המדיניות יחולו התנאים והזכויות שחלו עליה במועד ביצוע העסקה, ככל שנדרש על פי דין.